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效劳理念


"尊敬客户,明白客户,连续供应逾越客户希冀的产物取效劳,做客户们永久的同伴"是文阳文具一向对峙和提倡的效劳理念。


始终遵照"客户至上,信守许诺,共赢同享"的客户不雅和"专注细节,字斟句酌,注意适用"的产物不雅,将客户的写意作为各项工作的起点及落脚点,用实际行动展示文阳人优越的本质,彰显文阳文具的效劳形象。

定制效劳流程

为您供应专业化、个性化、全方位的办公用品定制效劳,为企业经心打造第二张手刺!
您的挑选,我们去设想!

1 征询 可致电取文阳文具加盟热线联络,我们将有专人一对一效劳。
2 洽商 请将定制办公用品的需求背我们的业务员阐明。
3 提案取报价 我们会凭据您的要求背您供应一套优的产品组合计划、产物榜样及报价。
4 下定单 下单历程我们取您停止一对一相同效劳,价钱及款子等杀青一致意见后,我们将立时动手预备消费。
5 消费 消费过程中如有其他要求请尽快取业务人员相同和谐,我们将会立时取您商榷解决办法。
6 送货 产物消费终了后,我们立刻布置工作人员背您指定的送货地点停止配送。

 

客户赞扬及退换货管理划定

为增强退换货的管理,进步客诉处置惩罚的服务质量,现对客户赞扬及退换货做出以下划定。

一、客诉及退换货接管及处置惩罚

1、接管客诉及退换货工具:总公司间接协作的渠道经销商、分公司、终端消费者及其他。分公司所辖区域客户的客诉及退换货由分公司处置惩罚。
 
2、受理客诉及退换货的部门:贩卖管理部客诉组、分公司定单员。

3、退换货流程:详见《协作和谈中的客诉及退换货管理流程》。

二、退回分公司及退回总仓货色界定
 
1、分公司部属客户的退换货:
 
A、分公司责任人受权范围内,可间接退分公司堆栈;
B、 超越受权经总部审批过;
C、如需退回总公司堆栈,按退换货流程处置惩罚(需总部审批)。
 
2、总部直营客户退总公司堆栈的退换货:
 
A、正在业务负责人受权局限内需经总部审批;
B、当超越业务负责人的受权局限的需经总部审批;
C、根据退换货流程处置惩罚。
 
3、分公司退总仓的货色:

A、经核准的产品质量问题退换货;
B、分公司正在区域内临时没法消化的滞销品;可退总公司堆栈处置惩罚,但分公司要负担响应的义务。
C、根据退换货流程处置惩罚。

三、客诉及退换货的管理细则

 

产品质量问题引发的退换货
界说 因为产品质量问题形成的退换货。
受理前提 1、需经由我司职员的品格判定,遵照文阳公司《产品品质判定尺度》,如属我司产品质量问题,予以受理,不然不予受理。判断效果以我司品管看法为准,注释归佛山市顺德区文阳文具制造有限公司; 
2、产物进货工夫不超过6个月,超时不予受理; 
3、退回总部的货色,必需有经由分支机构和总部的审批的《客诉及退换货申请表》和《退换货申请明细表》,退回分支机构的货色由分支机构负责人审批; 
4、必需退回指定堆栈; 
5、退回总部的货色中必需有《退换货货色确认单》。 
6、退回的货色必需取我司批复的内容退货同等
运费题目 因为我司产品质量问题形成的退换货,由我司卖力相干的用度。
滞销题目引发的退换货
界说 因为产物滞销从而激发的退换货题目。
受理前提 1、产物进货工夫不少于4个月; 
2、滞销品较小包装单元为最小已拆封内盒; 
3、滞销品不影响二次贩卖; 
4、滞销品应不是促销商品、订成品和稀奇商定商品; 
5、滞销品的退换货数目必需以我司确认的为准; 
6、滞销品必需正在经销商供应的库存材料上有一连的表现; 
7、回总部的货色,必需有经由分支机构和总部审批的《客诉及退换货申请表》和《退换货申请明细表》,退回分支机构的货色由分支机构负责人审批; 
8、退换的货色须经由我司职员的品格审定 
9、退回的货色必需取我司批复的内容退货同等 
10、必需退货到指定堆栈; 
11、退回总部的货色中必需有《退换货货色确认单》。
运费题目 滞销品的退换货发生的运费及消耗等用度由客户卖力。
新产品滞销引发的退换货
界说 新产品正在贩卖历程中,果滞销激发的退换货。
受理前提 1、新产品正在进货6个月内构成的滞销产物能够退换,进货工夫以我司分支机构/总公司记载的客户进货工夫为准; 
2、退换的货色不影响二次贩卖; 
3、退换的货色须经由我司职员的品格审定; 
4、退换货的数目必需以两边确认的为准; 
5、回总部的货色,必需有经由分支机构和总部审批的《客诉及退换货申请表》和《退换货申请明细表》,退回分支机构的货色由分支机构负责人审批;
6、回的货色必需取我司批复的内容退货同等; 
7、须退回到指定堆栈; 
8、退回总仓的货色中必需有《退换货货色确认单》。
处置惩罚设施 新滞销品等代价的货色换取或退换货发生的运费及消耗等用度由客户卖力。
货色短装或错装引发的客诉题目
界说 因为工场正在货色装箱历程中形成的产物错装或短装,从而激发的退换货题目。
受理前提 1、正在收到货色10日内提出客诉,凌驾10日我司有权谢绝受理; 
2、客诉必需供应退换货货色的出货日期、生产日期、QC号。如不克不及供应以上材料,我司有权谢绝受理; 
3、需经我司观察,经观察如短装或错装状况失实,我司将取客户协商补发货色或予以调账。
产品信息位置 出货日期和QC号睹货色中箱正面的出货印章,生产日期见内箱右上角生产日期印章;
处置惩罚设施 我司将取客户协商补发货色或予以调账。
因为客户政策激发的退换货
界说 涉及到公司政策或客户政策从而激发的退换货
受理前提 必需经由我司有响应权限的职员确认后根据退换货顺序实行。
运输历程中消耗激发的客诉题目
界说 因为运输历程中形成的产物残损,从而激发的退换货题目。
受理前提 1、需正在接管货色后10内提出客诉,过期关照均视为验收及格我司不予受理,我司不负担任何丧失; 
2、如收货时发明运输历程形成产物的残损,客户必需和承运商便残品残损题目正在承运签收票据上两边确认及背承运商索赔。 
3、收货后发明因为运输历程中形成的消耗,需求立刻背客诉专员提出客诉,并提供收货工夫、所在、承运商称号、货色残损水平,和分支机构职员确实认看法。我司将于承运商就此状况合营客户取承运商协商处理,并取客户确认处置惩罚效果。
物流效劳激发的客诉题目
界说 因为客户收货取发货票据不符,大概货物运输的时效性、效劳激发的客诉。
收货取票据不符客诉的接管前提 1收货后10天内提出客诉,过期不予受理; 
2、正在收货时发明该题目,必需正在承运丰收票据上说明,并提出客诉; 
3  正在收货后发明该题目,须实时提出客诉并收货批次,和分支机构职员确实认看法。我司将凭据此状况进行调查,并取客户确认处置惩罚效果。
时效性、效劳客诉的接管前提 1、公道的运输周期和不可抗力形成的运输耽搁,由我司和客户和谐处理,我司有权不予受理; 
2、运输周期非常状况激发的客诉,由我司和客户和谐,确认义务方,予以处理; 
3、运输的效劳激发的客诉,根据具体情况实时跟进处理。

 

四、免责划定


1、退回总公司堆栈的货色如没有分支机构和总部的审批手续的,不予受理,因而发生的统统结果由退货单元卖力;
2、总部的货色中如没有《退换货货色确认单》的,我司将不予受理,因而发生的统统用度由退货单元卖力;

3、退货色的数目、种类必需取我司审批的数目、种类符合,如不符合我司不予接管,因而发生的相干用度由客户负担。

联系地址:佛山市顺德区勒流镇北国西路番村工业区   |  国内市场:0757-25666299  国际市场:86-757-25521899